Voorstellen Martine Vos

Martine Vos,
ombudsfunctionaris klachtopvang voor cliënten en leerlingen van Koninklijke Visio

"Een klacht is voor mij een signaal dat er iets niet naar wens verlopen is. Uiteraard neemt Visio ieder signaal serieus. Ik bied een luisterend oor, ondersteuning en advies en ik zal proberen om de onvrede weg nemen. Hiervoor neem ik – altijd in overleg – contact op met medewerkers van Visio die kunnen helpen de klacht op te lossen. Mijn doel is om een brug te slaan tussen de cliënt/leerling (of ouders/vertegenwoordigers) en de betrokkenen in de organisatie. Deze (pendel)bemiddeling leidt bijna altijd tot tevredenheid bij alle partijen en dat geeft mij veel voldoening. Als ombudsfunctionaris klachtopvang heb ik een onafhankelijke, neutrale positie. Ik ben er voor beide partijen en help hen de juiste weg te vinden voor het oplossen van de klacht. 

Ik ben blij dat ik in mijn rol als ombudsfunctionaris een bijdrage kan leveren aan het streven naar tevreden klanten en het verder verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van Visio! Naast mijn werk voor Visio werk ik voor nog twee organisaties: in de ouderenzorg en de jeugdbescherming."

Voor contact: klacht@visio.org
Telefoonnummer 088 585 85 52 / 06 429 651 68